Politique de retour et de remboursement

La présente Politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes passées via cclodi.store. L’objectif de la présente politique est de fournir un processus clair et transparent pour la gestion des retours, des remplacements et des remboursements.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, veuillez contacter notre équipe d’assistance. Nous examinerons votre demande conformément à la présente politique.

Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse returns@cclodi.com dans le délai de retour et inclure les informations suivantes :
-votre numéro de commande
-l’article que vous souhaitez retourner
-le motif du retour
-des photos ou vidéos claires si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect

Notre équipe examinera votre demande et vous fournira les instructions d’autorisation de retour de marchandise (RMA). Les articles ne doivent pas être retournés sans un numéro de RMA approuvé.
État des articles retournés

Les articles retournés doivent être :
-non utilisés
-dans leur état d’origine
-dans leur emballage d’origine
-avec toutes les étiquettes et tous les accessoires inclus

Toute manipulation ou tout dommage allant au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit peut affecter l’admissibilité.
Articles ne pouvant pas être retournés                                                                                        Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection du consommateur, les retours ne sont pas acceptés pour :
les sous-vêtements, la lingerie et les vêtements intimes
-les maillots de bain (bas)
-les boucles d’oreilles ou les bijoux de corps
-les produits cosmétiques ou de soins personnels ouverts
-les produits périssables ou consommables
-les articles numériques ou les produits clairement indiqués comme non retournables

Les articles défectueux dans ces catégories seront évalués conformément à la loi britannique sur la consommation.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison, en nous fournissant des photos ou des vidéos. Après évaluation, nous organiserons :
-un remplacement
-un remboursement

Lorsqu’un retour physique est nécessaire pour inspection, les frais d’expédition de retour seront à notre charge.

Retours pour changement d’avis ou de taille

Pour les retours pour changement d’avis ou de taille :
-le client est responsable des frais de retour
-les frais d’expédition initiaux payés à la caisse ne sont pas remboursables

Nous ne traitons pas les échanges directs. Si un article, une couleur ou une taille différente est préféré, veuillez passer une nouvelle commande et demander un retour pour le produit original, le cas échéant.
L’admissibilité est évaluée au cas par cas par notre équipe d’assistance.

Les remboursements ne sont émis que pour le prix du produit. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.

Une fois qu’un article retourné a été reçu et approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de l’achat.
Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que votre banque ou l’émetteur de votre carte traite le remboursement après qu’il a été émis. Les délais de traitement peuvent varier en fonction du prestataire de paiement.

Modifications de commande, annulations et problèmes de livraison

Les commandes peuvent être annulées ou modifiées dans les 12 heures suivant l’achat. Après ce délai, la commande peut déjà être en cours de traitement et les modifications ne peuvent être garanties.

Si un colis est retourné en raison de :
-adresse incomplète ou incorrecte
-tentatives de livraison infructueuses
-livraison infructueuse due à l’indisponibilité du client
-des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.
Si le suivi indique « livré » mais que le colis n’a pas été reçu, veuillez d’abord vérifier auprès des voisins et de votre bureau de livraison local, puis contacter notre équipe d’assistance.

Nous vous aiderons davantage conformément aux procédures d’enquête du transporteur.

Informations commerciales et adresse de correspondance

Numéro d’entreprise CCLODI LTD 16594876
Adresse de correspondance enregistrée (pas un entrepôt de retours) :
MYCO, 167–169 Great Portland Street, 5th Floor
Londres, W1W 5PF
Royaume-Uni

Il s’agit d’une adresse de correspondance uniquement.
Les retours ne sont acceptés qu’après autorisation (RMA).
L’adresse de retour correcte et les instructions sont fournies par e-mail une fois qu’un retour a été approuvé.

Contact pour les retours et l’assistance
E-mail (retours) : returns@cclodi.com
E-mail (assistance) : support@cclodi.com
Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

La présente politique n’affecte pas vos droits légaux en vertu du droit britannique de la consommation.